Na Casa Dourée, queremos que você ame cada detalhe. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi pensada para dar segurança à sua compra de semijoias.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Para compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa. O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.

2. Troca ou devolução por defeito

Se a peça apresentar algum defeito de fabricação (vício), você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reparo, conforme o art. 18 do CDC. Todas as nossas semijoias (prata 925, banhadas a ouro 18k e com moissanite) contam ainda com garantia de 12 meses contra defeitos do banho e da estrutura, em condições normais de uso.

3. Condições para troca e devolução

• Produto sem sinais de uso, sem riscos e sem deformações.
• Acompanhado da embalagem original e, quando houver, do certificado e da nota fiscal.
• A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, contato com perfumes, produtos químicos, água do mar ou piscina.

4. Como solicitar

Entre em contato pelo nosso Instagram @c.douree informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe vai orientar você sobre o envio e os próximos passos.

5. Reembolso

Após recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. A forma de devolução segue o meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão, devolução via Pix ou conforme as regras do Mercado Pago).

6. Frete da devolução

Em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de devolução é por conta da Casa Dourée. Em trocas por preferência (cor, modelo, tamanho), o frete pode ser combinado com o cliente.

Dúvidas? Fale com a gente pelo Instagram @c.douree.